Saya sudah beberapa kali mempublish tentang chatting dengan TS DELL. Ini kalah tidak adalah adalah keempat. Bagian pertama adalah Chat Dengan Techical Support (TS) DELL, bagian kedua adalah Chat Dengan Techical Support DELL (2), bagian ketiga tidak dipublish, dan ini adalah bagian ke empat. Saya sangat menyesalkan kearoganan dari TS Dell. Saya hanya inging mengetahui bagaimana cara mengupdate bios laptop DELL tanpa menggunakan baterai.
Ya sudah sekaian saja cerita. DELL adalah rekor laptop “aneh” baru beli bulan November 2007, bulan Juni 2008 baterai sudah rusak. Diganti barupun masih rusak. Saya sedang menantikan pengantian baterai yang kedua. Pengantian baterai yang kedua diawali dengan percakapan TS DELL yang saya nilai cukup baik dan membantu. Tapi tetap saja menyusahkan, karena baterainya tidak bisa digunakan. Tapi itu dibahas lain kali. Intinya saya tidak menyangka beli Laptop mahal-mahal bisa rusak!
Kembali ke topik. Penulis termasuk orang yang rajin mengupdate. Entah driver / bios / apapun yang bisa diupdate. Nah salah satu kelebihan Laptop DELL yang penulis suka adalah kerajinannya mengeluarkan bios baru. Hampir setiap bulan selalu ada bios baru. Sejak baterai laptop penulis bermasalah, penulis tidak dapat mengupdate bios. Mereka kuatir kalau kita sedang mengupdate bios dan lampu mati maka laptop akan rusak. Karena itu mereka (DELL), tidak mengijinkan kita mengupdate bios saat tidak ada baterai.
Sayangnya penulis sudah berusaha menjelaskan semaksimal mungkin bahwa penulis termasuk power user dan paham tentang resiko itu. Tanpa usaha yang baik (selain cuma bilang hal yang kita semua sudah tahu), TS DELL dengan tidak sopannya mengakhiri pembicaraan. Padahal solusinya masih belum ada. Benar-benar tidak sopan! Berikut ini adalah transkripnya:
| This is an automated email sent from Dell Chat. The following information is a log of your session. Please save the log for your records. | ||
| Time | Details | |
| 06/24/2008 12:37:06PM | Session Started with Agent (Nicklas_Goh) | |
| 06/24/2008 12:37:06PM | Hok: "How can I update bios without battery?" | |
| 06/24/2008 12:37:32PM | Hok: "Hi...." | |
| 06/24/2008 12:37:43PM | Hok: "6z9ls1s" | |
| 06/24/2008 12:38:00PM | Agent (Nicklas_Goh): "Hi Hok you need to plug in the power because when you update bios system can;t afford to loose power" | |
| 06/24/2008 12:38:28PM | Hok: "My battery is on the replacement warranty...." | |
| 06/24/2008 12:38:39PM | Hok: "so I am still waiting for the new one...." | |
| 06/24/2008 12:38:48PM | Agent (Nicklas_Goh): "ok" | |
| 06/24/2008 12:38:48PM | Hok: "meanwhile.... I need to do bios update..." | |
| 06/24/2008 12:39:05PM | Agent (Nicklas_Goh): "have to wait for it" | |
| 06/24/2008 12:39:13PM | Hok: "is there any raw bios link download?" | |
| 06/24/2008 12:39:23PM | Hok: "the one that the exe can be extracted ?" | |
| 06/24/2008 12:39:38PM | Hok: "all dell exe except the bios is can be extract" | |
| 06/24/2008 12:40:40PM | Hok: "I have been skipping 3 bios update :((" | |
| 06/24/2008 12:40:48PM | Hok: "all because the battery...." | |
| 06/24/2008 12:42:02PM | Hok: "I am aware of the risk....but I need to do it....." | |
| 06/24/2008 12:42:29PM | Hok: "I have been updating many pc bios without battery and never ever failed" | |
| 06/24/2008 12:42:40PM | Agent (Nicklas_Goh): "as long as you plug in the ac adapter" | |
| 06/24/2008 12:42:49PM | Hok: "yes...." | |
| 06/24/2008 12:43:07PM | Hok: "buat because my batterai is not exsist....the dell bios is refuse to do the update" | |
| If you require further assistance, please visit us at support.ap.dell.com | ||
Semoga DELL dapat mendidik mereka agar lebih sopan kalau menghadapi pelanggan. Dan dari pembicaraan ini sepertinya TS nya orang awam, yang tidak mengerti apa yang penulis maksud.
No comments:
Post a Comment